[ 제주flight(항공) 서비스마케팅 전략 PPT ] 제주flight(항공) 기업分析(분석)과 제주flight(항공) 서비스…
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작성일 20-05-03 14:28
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_SLIDE_1_
제주 航空
1
_SLIDE_2_
INDEX
1. 航空산업 現況analysis
오늘날의 航空산업
航空 서비스analysis
2. 제주航空 선정배경과 기업紹介(소개)
제주航空 선정배경
제주航空 기업개요
3. 제주航空 서비스책략의 특성(特性)
제주航空 서비스특징
책략적 서비스 구조
원가 주도 책략
집중화 책략
차별화 책략
제주航空 서비스의 advantage(장점)
저가航空시장에서의 최종선택 기준
4. 제주航空 향후책략
2
_SLIDE_3_
1. 航空산업 現況analysis
3
_SLIDE_4_
오늘날의 航空산업
이용승객의 다양화
기내여객서비스에 대한 요구 증대
객실 승무원 인적 서비스의 중요성
4
_SLIDE_5_
航空 서비스analysis
지상 서비스
航空권의 예약발권, 여객 수화물취급, 공항간 지상교통 서비스
기내서비스
航空 서비스의 the gist(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스)
5
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_SLIDE_1_
제주 航空
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_SLIDE_2_
INDEX
1. 航空산업 現況analysis
오늘날의 航空산업
航空 서비스analysis
2. 제주航空 선정배경과 기업紹介(소개)
제주航空 선정배경
제주航空 기업개요
3. 제주航空 서비스책략의 특성(特性)
제주航空 서비스특징
책략적 서비스 구조
원가 주도 책략
집중화 책략
차별화 책략
제주航空 서비스의 advantage(장점)
저가航空시장에서의 최종선택 기준
4. 제주航空 향후책략
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_SLIDE_3_
1. 航空산업 現況analysis
3
_SLIDE_4_
오늘날의 航空산업
이용승객의 다양화
기내여객서비스에 대한 요구 증대
객실 승무원 인적 서비스의 중요성
4
_SLIDE_5_
航空 서비스analysis
지상 서비스
航空권의 예약발권, 여객 수화물취급, 공항간 지상교통 서비스
기내서비스
航空 서비스의 the gist(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스)
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_SLIDE_6_
2. 제주航空 선정배경과 기업紹介(소개)
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_SLIDE_7_
제주航空 선정배경
저가航空사들의 부상
국내의 높은 인지도
국내선 航空 서비스 평가 A등급
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_SLIDE_8_
제주航空 기업개요
제주航空은
2005년 설립
김포, 인천航空 주요거점 航空사
국내선 + 아시아 주요 도시 20개 이상의 노선 운항
저비용과 고효율 경영
저운임 Mono Class航空사
8
_SLIDE_9_
3. 제주航空서비스책략의 특성(特性)
9
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서비스적 특성(特性)
고객참여
Front Office (좌석)
Back Office (승무원들의 공간)
동시성/ 시간 소멸적
수요-공급능력 매치 중요
Ex) 얼리버드 시스템
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_SLIDE_11_
서비스적 특성(特性)
이질성
제주航空의 서비스 표준화, 직원교육
무형성
서비스 내용 유형화 블로그/ 페이스북
비소유
소유권 이전x, 좌석임대의 특성(特性)
11
…(省略)
레포트/경영경제
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다.
