[경영학과] 서비스기업의경제우위제고를위한내부마케팅모델형성연구
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서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한
내부marketing 「모델」형성 연구
金 宗 洙 *1)
安 重 植 **
< 목 차>
Ⅰ. 序 言
Ⅱ. 내부marketing 의 槪念
Ⅲ. 내부marketing 의 論理的 槪念擴張
Ⅳ. 내부marketing 의 組織能力提高를 爲한 論理
Ⅴ. 내부marketing 의 社會的 프로세스
Ⅵ. 내부marketing 의 「모델」 形成
Ⅶ. 結 論
Ⅰ. 序 論최근 기업에서는 고객만족을 최우선 해결해야할문제로 하면서 우선 고객만족은 종업원 만족에서부터 출발한다는 경영strategy에 따라 종업원 만족 창출을 위한 여러가지 strategy적 서비스 프로그램(program]) 을 개발?운영하고 있다는 관점에서 서비스 대상이 내부 종업원으로 까지 확대되고 있따 그러나 이 論理는 종업원의 참가와 상호작용을 통하여 내부고객의 삶의 질을 향상시키려는 기업의 중장기 서비스 strategy에서 비롯된 것이 아니…(drop)
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