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작성일 20-07-12 08:20본문
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설명
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CRM marketing instance(사례)
호텔, 리조트, 테마파크
_SLIDE_2_
목차
02 호텔 CRM instance(사례)
리츠 칼튼 호텔
제주 롯데 호텔
03 리조트 CRM instance(사례)
대명 리조트
클럽메드 리조트
한화 리조트
01 CRM marketing 이란
04 테마파크 CRM instance(사례)
에버랜드
롯데월드
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CRM marketing 이란
01
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CRM marketing 이란
Customer Relationship Management
고객관계관리
평생고객화
고객의 가치 극대화
장기적인 marketing 전술
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CRM marketing 을 사용하는 이유
최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자效果(효과)를 얻을 수 있다아
우수고객의 유지비율을 높일 수 있다
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다아
잠재고객을 유치하여 수익증대 效果(효과)를 높일 수 있다아
고객정보를 과학적이고 체계적으로 分析하여 marketing reference(자료)로 활용할 수 있다아
최소한의 비용으로 marketing 활동을 수행함으로써
비용절감 效果(효과)를 기대할 수 있다아
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CRM marketing 을 사용하는 이유
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호텔 CRM instance(사례)
02
리츠 칼튼 호텔
제주 롯데 호텔
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리츠칼튼 호텔
신사와 숙녀들을 모시는 신사와 숙녀들
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리츠칼튼 호텔 2천달러 결제권
종업원이 상사의 사전 승인 없이
2000달러까지 지출할 수있는 권한
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리츠칼튼 호텔 고객 코디네이터
호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에
대해 조사
100만명 가까운 고객의 이력과 취향에 관한 데이터베이스 구축
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제주롯데 호텔
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제주롯데 호텔 - 키즈월드
_SLIDE_13_
제주롯데 호텔 - 게임존
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리조트 CRM instance(사례)
03
대명 리조트
클럽메드 리…(생략(省略))
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레포트/경영경제
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