CRM의 정의(定義)와 성공과 실폐사례(instance) 및 동종계열 비교
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CRM의 정의(定義)와 성공과 실폐사례(instance) 및 동종계열 비교
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순서
레포트/경영경제
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CRM의 정의(定義)와 성공과 실폐사례(instance) 및 동종계열 비교
_SLIDE_1_
CRM
(Customer Relationship Management)
_SLIDE_2_
_SLIDE_3_
CONTENTS
01 CRM의 정이
02 CRM의 성공事例
03 CRM의 실패事例
04 CRM의 동종계열 비교
05 結論
목차
_SLIDE_4_
1. CRM의 정이
_SLIDE_5_
05. 목록적자
정이
CONTENTS
1. CRM이란
CRM!
(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리)
‘Customer Relationship Marketing’ 라는 말로
사용되기 도 함 .
- 고객의 가치 창출을 위한 쌍방향 커뮤니케이션.
_SLIDE_6_
2. CRM의
성공事例
_SLIDE_7_
CRM의 성공事例
삼성카드
① 타켓 marketing
② CTI 콜센터
...
_SLIDE_1_
CRM
(Customer Relationship Management)
_SLIDE_2_
_SLIDE_3_
CONTENTS
01 CRM의 정이
02 CRM의 성공事例
03 CRM의 실패事例
04 CRM의 동종계열 비교
05 結論
목차
_SLIDE_4_
1. CRM의 정이
_SLIDE_5_
05. 목록적자
정이
CONTENTS
1. CRM이란
CRM!
(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리)
‘Customer Relationship Marketing’ 라는 말로
사용되기 도 함 .
- 고객의 가치 창출을 위한 쌍방향 커뮤니케이션.
_SLIDE_6_
2. CRM의
성공事例
_SLIDE_7_
CRM의 성공事例
삼성카드
① 타켓 marketing
② CTI 콜센터
③ 맞춤카드 서비스
05. 목록적자
성공事例
2. CRM의 성공事例
CONTENTS
_SLIDE_8_
05. 목록적자
성공事例
CONTENTS
2. CRM의 성공事例
성공 요인 1 타겟 marketing
타겟 marketing : 불특정 다수가 아닌 특정 goal(목표) 를 잡고 그 고객을 대상으로 marketing 활동을 벌이는 것을 말한다.
EX` “삼성카드의 골프 고객 marketing ”
- 이용실적 우수한 회원 5만명을 별도로 그룹핑하고, 이들을 대상으로 삼성카드의 신용관리 시스템인 TRAID를 통해 골프장 이용 우수회원 추출.
- 골프용품 할인권, 골프대회 초대권 증정
- 사용실적 250만원 이상 회원에게는 선물을 증정한다는 우편
대상회원의 이용실적이 30% 상승하는 결과
→ 고객니즈에 맞는 타겟marketing
1.삼성카드
_…(투비컨티뉴드 )
다.