소비자 유지의 방법 및 전략(戰略)
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작성일 22-10-19 19:12
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판매에서 얻는 이익, 주위 사람들에게의 intro 혹은 전파, 운영비 절감 등을 통하여 기업이익의 약 95퍼센트는 장기 소비자로부터 얻어지는 것으로 나타났다.
efficacy적인 소비자 유지 strategy으로는 올바른 통찰력 유지, 파내에 있어서 소비자 기억, 신뢰관계 구축, 서비스 전달과정 감시, 적정설치와 훈련, 문제해결 등을 들 수 있다
소비자 입장에서는 소비자를 유지하기 위해 이러한 strategy을 수립하고 실행하는 기업과는 지속적인 거래관계를 형성할 만하며, 만족도도 높아질 것이며, 그 결과 긍정적인 구전efficacy도 기대할 수 있을 것이다.
판매에서 얻는 이익, 주위 사람들에게의 intro 혹은 전파, 운영비 절감 등을 통하여 기업이익의 약 95퍼센트는 장기 소비자로부터 얻어지는 것으로 나타났다.
1.올바른 통찰력
경영자와 조업원은 기업이 소비자의 필요와 욕망을 충족시킴으로써 존재한다는 사실을 상기해야할 필요가 있다
조립라인의 원자재처럼 소비자를 다루거나 소비자에게 무례하게 구는 행동은 단견일 수 밖에 없다.
소비자 유지에 관심을 두는 기업에서는 기업과 현재 소비자간의 장기적인 관계를 개발함으로써 기존 소비자를 만족시키는데 노력을 기울이고 있다
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소비자 유지의 방법 및 strategy
5
목차
*소비자 유지
1.올바른 통찰력
2.소비자 기억
3.신뢰관계 구축
4.서비스 전달과정 감시
5.적정설치와 훈련
6.적시 해결
7.재량권 이상의 노력 제공
8.서비스 보증
*소비자 유지
오늘날과 같이 성숙기에 이르고 기업의 marketing 비용이 상승할 때에는 기존 소비자를 유지하는 일에 높은 가치가 부여된다
여러 전문가들은 소비자 유지가 시장점(長點)유율, 규모의 경제, 경쟁우위 확보를 위한 여타 변수들 보다 더욱 이익달성에 기여하는 바가 크다고 한다.
소비자 유지에 관심을 두는 기업에서는 기업과 현재 소비자간의 장기적인 관계를 개발함으로써 기존 소비자를 만족시키는데 노력을 기울이고 있다
소비자가 경험하는 일관된 소비자 서비스가 부족하기 때문에 소비자 유지를 efficacy적으로 시행하고 있는 기업은 주목할 만하다.
소비자 유지란 기존의 소비자 들에게 marketing 노력을 집중 하는 것을 의미한다.
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소비자 유지의 방법 및 전략(戰略)
소비자 유지의 방법 및 strategy
5
목차
*소비자 유지
1.올바른 통찰력
2.소비자 기억
3.신뢰관계 구축
4.서비스 전달과정 감시
5.적정설치와 훈련
6.적시 해결
7.재량권 이상의 노력 제공
8.서비스 보증
*소비자 유지
오늘날과 같이 성숙기에 이르고 기업의 marketing 비용이 상승할 때에는 기존 소비자를 유지하는 일에 높은 가치가 부여된다
여러 전문가들은 소비자 유지가 시장점(長點)유율, 규모의 경제, 경쟁우위 확보를 위한 여타 변수들 보다 더욱 이익달성에 기여하는 바가 크다고 한다.
“고객이 행복할 때까지 OK! SK 라는 광고문안은 소비자에게는 기대를 불러일으키고, 종업원에게는 기업의 경영방침을 …(To be continued )
설명
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다.
소비자 유지란 기존의 소비자 들에게 marketing 노력을 집중 하는 것을 의미한다.
