[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정(measurement)방법
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작성일 22-12-11 21:48본문
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[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정(測定) 방법
목차
[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정(測定) 방법
I. 지각된 성과-기대 측정(測定) : SERVQUAL
II. 지각된 성과 측정(測定) : SERVPERF
III. 지각된 성과-기대측정(測定) : SERVPEX
참고한 문헌
[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정(測定) 방법
서비스 질 측정(測定) 방법은 다음과 같은 네 가지 방법을 사용하여 그 정도를 파악할 수 있으며, 그 내용은 다음과 같다.
I. 지각된 성과-기대 측정(測定) : SERVQUAL
서비스 질은 서비스의 실제적인 제공을 기준으로 하는데, 그 이전 단계에서는 서비스…(생략(省略))
[사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정(measurement)방법
다.
I. 지각된 성과-기대 측정(測定) : SERVQUAL
서비스 질은 서비스의 실제적인 제공을 기준으로 하는데, 그 이전 단계에서는 서비스에 대한 고객의 기대만을 측정(測定) 하고, 그 이후 단계에서는 제공된 서비스에 대한 고객의 지각된 성과, 즉 서비스 경험만을 측정(測定) 하여 양자의 차이(지각된 성과-기대)를 계산함으로써 그 정도를 파악해 볼 수 있는 방법이다.
레포트/인문사회
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I. 지각된 성과-기대 측정(測定) : SERVQUAL
II. 지각된 성과 측정(測定) : SERVPERF
III. 지각된 성과-기대측정(測定) : SERVPEX
참고한 문헌
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서비스 질 측정(測定) 방법은 다음과 같은 네 가지 방법을 사용하여 그 정도를 파악할 수 있으며, 그 내용은 다음과 같다.