서비스 마케팅의 definition 및 특징
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3) 사람은 상품의 일부분이다.
7) 시간 요인이 중요하다. 즉, 서비스는 통신, 여행, 법률적 자문, 교육, 금융
서비스, 자동차 수리 등과 같이 특정한 소비자욕구를 충족시키기 위해 개인 또는 조
직에 의해 제공되는 무형의 활동을 의미하며, 이러한 서비스를 제공하는 개인이나
조직의 marketing 활동을 서비스marketing 이라고 한다.
4) 품질통제에 난해함이 있따
5) 고객이 평가하기 힘들다. 그러나 실제로 상품은 유형적인 것
에서부터 무형적인 것의 연속선상…(투비컨티뉴드 )
설명
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레포트/경영경제
서비스 marketing 의 정의(定義) 및 특징
목차
* 서비스 marketing 의 정의(定義) 및 특징
Ⅰ. 서비스 marketing 의 정의(定義)
Ⅱ. 서비스의 특징
1. 무형성
2. 비분리성
3. 이질성
4. 소멸성
1) 상품의 성격이 상이하다.
8) 다양한 유통경로
Ⅲ. 서비스 marketing 의 기대효율
* 서비스 marketing 의 정의(定義) 및 특징
1) 서비스 marketing 의 정의(定義)
서비스는 고객의 욕구충족을 목적으로 사람의 노력이나 설비 등을 통해 제공되는
무형적 활동(intangible activity)이라고 정의(定義)될 수 있으며 회계, 금융, 숙박, 수송, 커
뮤니케이션 같은 활동이 포함된다된다.
6) 서비스의 재고가 없다.
2) 생산과정에서 고객이 참여한다.