신 서비스 설계경험,서비스경영,BOAintro 및 서비스 혁신 개요,BOA의 서비스 혁신 事例
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설명
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BOA(Bank Of America)의신 서비스 설계경험
서비스경영
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Contents
I. BOAintroduce 및 서비스 혁신 개요
II. BOA의 서비스 혁신 사례(instance)
III. 시사점 및 국내기업에의 적용measure(방안)
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1. BoA
설립 -` 개명 -` 성장 -` 현재
I. BOAintroduce 및 서비스 혁신 사례(instance)
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2. 신서비스 설계 도입 배경 및 유인
위협요인+기회요인=‘고객’에 대한 관심
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Project 1 대기시간 감소
-대기실 TV설치
Ii. Boa의 서비스 혁신 사례(instance)
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Project 2 경험 설계
5단계 서비스 혁신 프로세스
1단계 : 아이디어 평가 및 수집, 순위
2단계 : 실제 영업environment(환경) 적용
3…(To be continued )
순서
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